Для каждого продукта зафиксировано, что считается заказом, что запускает срок, что входит в результат и как подтверждается выполнение. «Цифровая услуга» не скрывает содержание — конкретный результат описан на страницах продуктов.
Общий порядок
- Заказ — согласованный состав услуги (в Заказе, КП или ТЗ).
- Данные от клиента — материалы, доступы, ответственное лицо.
- Запуск срока — после предоставления данных/доступов и согласованной оплаты.
- Результат — конкретный итог (витрина, оператор, отдел, автоматизация), описанный для продукта.
- Формат передачи — доступ, файлы, публикация на согласованном ресурсе.
- Согласования — этапы, требующие подтверждения клиента.
- Задержка клиента — продлевает срок соразмерно.
- Подтверждение выполнения — демонстрация/тестирование и приёмка.
- Акт — подписывается при приёмке или по истечении срока без мотивированных замечаний.
- Поддержка — что входит и что оплачивается отдельно, указано в условиях сопровождения.
Сроки
Сроки указываются только там, где подтверждены для конкретного продукта; для индивидуальных проектов сроки фиксируются в ТЗ на этапе архитектуры. Мы не публикуем неподтверждённые сроки.
